Avocat - Développer sa clientèle

Avocat - Développer sa clientèle

Écrit par David Minucci, le

améliorer la relation client avocat

Automatiser la relation Avocat/Client

Votre problème n’est plus de trouver de nouveaux clients. Votre problème est de dégager suffisamment de temps à vos collaborateurs pour satisfaire les clients. Grâce à la technologie, il est possible d’automatiser les tâches répétitives, à faible valeur ajoutée qui sont au final chronophages.

Par exemple, vous pouvez favoriser la prise de rendez-vous en ligne, sans intervention humaine. Il est possible de partager les agendas en temps réel avec des créneaux de rendez-vous prédéfinis. Inévitablement, cela va dégager du temps à votre secrétariat qui pourra se concentrer à la frappe du dernier fichier audio envoyé.

Vous pouvez mettre en place des outils répondant aux questions récurrentes des clients. Le client dispose de sa réponse immédiatement en ligne, sans vous interrompre dans votre travail.

Il existe une multitude de possibilités. L’objectif est d’identifier les demandes récurrentes pour lesquelles l’intervention humaine n’est pas nécessaire. Automatiser le processus pour que vous et vos équipes puissent se concentrer sur l'essentiel, c'est à dire la satisfaction de vos clients.

Favoriser le bouche à oreille

A un certain stade, vous avez drainé tant de clientèle que votre cabinet d'avocats dispose d’une vraie notoriété sur la place. Le bouche à oreille devient alors votre principal canal d’acquisition, canal gratuit basé sur une chose : la qualité de votre travail. Ce canal d'acquisition est d'autant plus intéressant que les clients viennent pour vous. Ils sont donc plus patients et ne discutent pas vos honoraires. Ce canal d'acquisition a un autre atout, c'est qu'il a une grande inertie. Vous permettant de continuer à recruter des clients avec peu d'efforts de communication.

Il est crucial de favoriser le bouche à oreille en "poussant" l'image positive de votre cabinet. L’avantage d’internet est que le bouche à oreille est démultiplié et fonctionne même entre des personnes qui ne se connaissent pas. Les réseaux sociaux sont pour cela un formidable atout, Facebook en tête.

Je peux vous aider à mettre en place des stratégies démultipliant les effets du bouche à oreille pour attirer toujours plus de clients. C'est inutile, votre cabinet est déjà débordé ? Si vous êtes débordé, c'est justement le signe qu'il y a un problème. Être débordé n'est ni bon pour vous, ni pour vos clients.

Structurellement, un cabinet d'Avocats atteint rapidement ses limites et dés lors que vous avez un peu de succès, vous êtes littéralement sous l'eau tant la masse de travail s'accumule. Personne n'a envie d'être esclave de son travail.

L'intérêt d'avoir une demande plus forte que votre offre est justement de pouvoir non seulement sélectionner les dossiers qui vous intéressent, mais également de pouvoir augmenter vos marges. Au final, vous aurez plus de temps libre pour approfondir des dossiers qui vous importent réellement et dans lesquels vous serez le plus efficace.

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Développer le conseil

La vocation d'un Avocat est de défendre son Client. Bien que l'activité de conseil existe, elle est encore sous développée par les Avocats. Généralement, les clients se tournent vers un Avocat pour résoudre un conflit, au lieu d'y recourir en amont. Les Avocats disposent de connaissances solides et surtout d'un vrai contact avec la pratique du Droit. C'est un atout pour les justiciables sans cesse à la recherche d'informations générales, mais surtout de conseils précis s'appliquant justement à leurs problèmes.

Mon travail consistera à lister des sujets recherchés par vos potentiels clients. Vous permettant, avec mon aide au besoin, de rédiger des articles, réaliser des vidéos ou participer à des interventions publiques qui vous permettront d'élargir votre champ de prospection. Donner de l'information gratuitement à vos clients est un précieux atout et doit être la porte d'entrée vers du contenu payant et notamment du conseil, votre métier. Inutile de produire du contenu de manière récurrente, une formation disposant d'un volet gratuit et d'un volet payant peut être produite en quelques heures et générer des revenus ainsi que de nouveaux clients pendant plusieurs années et ce sans intervention de votre part.

L'autre intérêt de développer le conseil, est de passer à l'offensive dans des domaines où les avocats ne disposent pas de monopole. Après tout, votre profession est attaquée et même si votre métier est la défense, vous ne pourrez envisager l'avenir qu'avec une bonne attaque.

CONCLUSION

J'ai développé les 3 axes qui me semblent aujourd'hui les plus pertinents pour faire prospérer votre cabinet d'Avocats. Il en existe de nombreux autres et certainement en avez-vous également en tête. L'objectif d'une collaboration avec moi est de pouvoir développer de nouvelles opportunités tout en vous concentrant sur votre clientèle. Avoir un cabinet non seulement efficace, mais aussi très rentable sans que vous y passiez vos soirées et week-end. Vous voulez faire évoluer votre quotidien ? Je suis là pour vous y aider.

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Début d'activité

Le nombre d'Avocat augmente chaque année. Aujourd'hui pour exister, la distinction est cruciale pour trouvez les clients qui vous correspondent. Vous avez l'ambition et l'envie de poser les bases d'un futur cabinet de référence dans votre domaine. Notre but est de vous aider à réaliser votre vision.

Développer sa clientèle

Votre cabinet prend de l'ampleur, vous avez maintenant des collaborateurs pour appuyer votre développement. Il est temps d'accélérer en passant à la prochaine étape. Vous devez augmenter votre portefeuille clients tout en conservant la proximité et le service. La gestion de votre croissance sera la clé.

Opportunités et Innovation

Vous avez atteint vos objectifs, votre cabinet est reconnu vis à vis de vos confrères et de votre clientèle. Pourtant vous sentez qu'il y a d'autres voies à arpenter, de nouvelles opportunités à saisir. Conserver ses acquis ne suffit pas, il faut imaginer le cabinet de demain et les technologies à adopter.